TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Para nós é muito importante que nossos clientes estejam felizes e satisfeitos com os nossos produtos. Caso você queira trocar ou devolver um produto da Alma Objetos Cerâmicos, solicite a sua troca ou devolução através do nosso e-mail de contato: [email protected]
Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico e demonstra que a relação entre empresa e cliente deve ser pautada na confiança.
Os produtos comercializados na loja online da Alma Objetos Cerâmicos possuem 30 (trinta) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através dos contatos: [email protected] e (51) 3023 4170.
Não receba o produto se a embalagem estiver aberta ou danificada. E entre em contato conosco em até 72h.
Toda e qualquer ocorrência que envolva TROCA ou DEVOLUÇÃO deve ser comunicada através do nosso e-mail: [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Telefone para contato;
CPF;
Motivo da devolução;
E foto, se necessário.
Após o envio deste e-mail, entraremos em contato com você para informar sobre os próximos passos.
Pedidos de Troca ou Devolução, envolvem o envio do produto para a sede da Alma Objetos Cerâmicos para análise. Neste caso, o produto deve ser acondicionado em embalagem que o proteja adequadamente contra danos, preferencialmente, em sua embalagem original, juntamente de Nota Fiscal.
E não se preocupe, as despesas de frete para a PRIMEIRA devolução ou troca, dentro dos prazos estipulados nesta Política, serão por nossa conta*. *Essa política não se aplica a produtos promocionais.
Após análise, entraremos em contato novamente para informar os próximos passos sobre a troca do produto ou o cancelamento do pedido e consequentemente a restituição do pagamento.
PRAZOS
O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
O prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra.
O prazo de avaliação é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto na nossa sede.
TROCAS
Se o produto for devolvido em condições adequadas e você optar pela Troca, enviaremos um e-mail com um VALE COMPRAS no valor da(s) peça(s) devolvida(s) e aprovada(s) para troca. Este valor será baseado no valor pago no dia da compra (e não inclui o valor do frete). Você tem até 90 dias corridos para utilizar este vale no nosso site. Após este prazo de uso, o vale é desativado.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
Se o produto for devolvido nas condições descritas acima e você optar pela restituição do valor do produto, a mesma será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida por você, no momento da compra.
Caso seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após a devolução e análise feita na sede da Alma Objetos Cerâmicos.
Caso seja feita via Pix, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, em sua conta bancária, após confirmação da devolução e análise na nossa sede.
O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
Considerações finais:
A Alma Objetos Cerâmicos não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato conosco ([email protected] ou (51) 3023 4170.
A Alma Objetos Cerâmicos se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo cliente. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo email [email protected]
Regras válidas para compras realizadas e entregues no Brasil.
